Dimostrando la sua passione per la comunicazione con il cliente, Farnell ha utilizzato la potenza dei social media e del web 2.0 per condividere informazioni in tempo reale con i clienti. Durante l'ultimo periodo di interruzioni di viaggi aerei, la società ha dimostrato impegno nel mantenere una comunicazione aperta e continua con i suoi clienti, ed è stata in grado di mantenere questi ultimi aggiornati in modo dettagliato sulla situazione, in maniera tempestiva attraverso il suo sito ufficiale, Facebook e Twitter. La forza della comunità element14 ha permesso ai progettisti di continuare a rimanere tra loro in contatto lavorando sui propri progetti senza essere influenzati dalla situazione.
